Mitarbeitende im Bürgerkontakt, Service, Außendienst, Callcenter oder Sicherheitsbereich fangen täglich Frust, Unsicherheit und Aggression ab. Deeskalation & Eigenschutz mit DURST-AKTIV bedeutet: klare Werkzeuge, gemeinsame Linie, weniger Ohnmacht im Team.

Im Zentrum stehen:

Ganzheitliche Deeskalation und Selbstbehauptung
Deeskalation im direkten Kontakt: Stimme, Körpersprache, Formulierungen, die Spannungen rausnehmen.
Eigenschutz: Distanz, Positionierung im Raum, Ausstiegslinien, Notfallverhalten.
Teamroutinen: wer reagiert wann, wie, und wer holt Unterstützung.

Praxisnah, fallorientiert, angepasst an eure Realität - vom Bürgerbüro über Klinikaufnahme bis zum Außendienst.